Gestion de compte technique

Les responsables de compte technique Red Hat® sont des conseillers techniques pour les clients et les partenaires qui cherchent de l'aide pour planifier et déployer leurs logiciels Red Hat de manière plus efficace, en mettant l'accent sur la sécurité. Ils servent de point de contact unique pour les clients à mesure que leurs besoins technologiques évoluent.

Obtenez l'avantage proactif qu'il vous manque grâce à nos services d'assistance spécialisés

Les responsables de compte technique Red Hat^® collaborent avec vous dans le but d'identifier et de résoudre les problèmes éventuels avant qu'ils ne surviennent, afin que vous puissiez limiter les perturbations et vous concentrer sur vos principaux défis métier. Votre responsable de compte technique est un professionnel expérimenté qui peut vous aider à orienter votre stratégie technologique en mobilisant une équipe élargie dont l'objectif consiste à exploiter tout le potentiel de vos produits et solutions Red Hat.

Exemples de rôles des responsables de compte technique Red Hat

Un interlocuteur unique et un conseiller technique

• Les clients travaillent directement avec leur responsable de compte technique pour résoudre plus rapidement les problèmes complexes et urgents. Ils peuvent ainsi faire appel à un large éventail d'experts en la matière.
• Les responsables de compte technique mettent également en relation les clients et les ingénieurs Red Hat, ce qui leur permet d'influencer les futures fonctions et mises à jour des produits. Une grande partie des nouvelles fonctions intégrées aux produits Red Hat actuels ont été créées pour répondre aux besoins des clients.

Ces conseils en matière de sécurité et de conformité réglementaire

Les responsables de compte technique fournissent du contexte, des recommandations pour la planification proactive et l'application des correctifs, ainsi que des conseils pour hiérarchiser les problèmes de sécurité, en orientant les clients vers des outils et des approches qui renforcent les défenses de leur environnement contre les risques de sécurité tout en maintenant la conformité réglementaire.

Planification proactive

Les responsables de compte technique aident les clients à :

• Tirer parti des dernières améliorations des produits, en extrayant le maximum de valeur de leurs investissements Red Hat actuels. Autres atouts :
• Ils organisent des réunions régulières avec leurs clients pour mieux comprendre leur mission, leur environnement, les dossiers d'assistance ouverts, les migrations de produits à venir, etc.
• Ils fournissent un accès anticipé à la version bêta des produits Red Hat à venir aux clients intéressés.

Votre responsable de compte technique Red Hat peut utiliser des ressources d'analyse opérationnelle liées à votre souscription Red Hat Insights pour vous envoyer des évaluations périodiques des risques. L'outil d'analyses prédictives Red Hat Insights utilise des données intelligentes pour identifier les risques techniques et aider les équipes informatiques à résoudre les problèmes avant qu'ils n'affectent le fonctionnement de l'entreprise.