Red Hat Support

Technical Account Management

Kontaktieren Sie einen technischen Berater zwecks Planung und Implementierung für den geschäftlichen Erfolg

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Kompetenter, flexibler Support jetzt und in der Zukunft

Red Hat® Technical Account Managers (TAMs) sind technische Berater für Kunden und Partner, die Hilfe bei der Planung und Bereitstellung ihrer Software von Red Hat mit einem Schwerpunkt auf Sicherheit suchen. Sie dienen den Kunden immer wieder als zentraler Ansprechpartner, wenn sich ihre technologischen Anforderungen entwickeln.

Sichern Sie sich den entscheidenden Vorteil – mit spezialisiertem Support

Red Hat® TAMs lösen zusammen mit Ihnen potenzielle Probleme, bevor sie auftreten, und minimieren dadurch mögliche Unterbrechungen bzw. sorgen dafür, dass Sie sich ganz auf Ihre wichtigen geschäftlichen Herausforderungen konzentrieren können. TAMs sind erfahrene Profis, die Sie bei der Entwicklung Ihrer Technologiestrategie unterstützen und ein erweitertes Team mobilisieren, mithilfe dessen Sie Ihre Red Hat Produktlösungen optimal ausschöpfen können.

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Einige Möglichkeiten, wie ein Red Hat TAM für Sie arbeiten kann

Als zentrale Anlaufstelle zur technischen Beratung
  • Kunden arbeiten direkt mit ihrem TAM zusammen, um komplexe und zeitkritische Probleme schneller zu lösen und erhalten so Zugang zu einer Vielzahl von Fachexperten.
  • TAMs verbinden die Kunden auch mit der technischen Organisation von Red Hat, um ihnen die Möglichkeit zu geben, zukünftige Produktfeatures und Updates zu beeinflussen. Viele neue Funktionen der heutigen Produkte von Red Hat wurden aufgrund von Kundenanforderungen entwickelt.
Sicherheit und Compliance-Richtlinien

TAMs bieten Kontext, proaktive Planung und Patching sowie Priorisierung für Sicherheitsbelange und empfehlen den Kunden, Tools und Ansätze zu verwenden, die ihre Umgebung so ausstatten, dass sie Sicherheitsrisiken abwehren und gleichzeitig die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften gewährleisten können.

Proaktive Planung

TAMs bieten Kunden folgende Vorteile:

  • Nutzung der neuesten Produktverbesserungen, wodurch Kunden den maximalen Nutzen aus Ihren bestehenden Investitionen in Red Hat ziehen. Weitere Vorteile:
  • Regelmäßige Kundenbesprechungen, um ihre Mission, Umgebung, offenen Supportfälle, bevorstehende Produktmigrationen usw. besser zu verstehen.
  • Interessierte Kunden erhalten einen frühen Beta-Zugriff für bevorstehende Produkteinführungen von Red Hat

Verbessern Sie Ihre Sicherheit in Echtzeit – mit Red Hat Insights

Ihr Red Hat Technical Account Manager kann die Betriebsanalytik Ihrer Red Hat Insights Subskription nutzen, um Ihnen regelmäßige Risikobewertungen zukommen zu lassen. Red Hat Insights ist ein Tool für Predictive Analytics. Es nutzt intelligente Daten zur Herausstellung technischer Risiken und unterstützt die IT bei der Problembehebung, bevor Ihr Geschäft beeinträchtigt wird.

Mehr über Red Hat Insights erfahren

Sichern Sie sich den Support, den Sie benötigen

Sync-up-Anrufe

Über regelmäßige Remote-Sessions mit Ihrem Team kann der TAM laufende Projekte sowie die Prioritäten Ihrer Organisation diskutieren.

TAM-Dashboard

Quartalsmäßige Dashboard-Berichte von Ihrem TAM zeigen wichtige Metriken, mit denen potenzielle Probleme herausgestellt und Trends bei den Red Hat Produkten in Ihrer Umgebung erkannt werden können.

Kunden-Communities

Auf dem Red Hat Customer Portal wird ein privater Arbeitsbereich für die Zusammenarbeit zwischen Ihrem Teams und Ihrem TAM gehostet. Dieses zentrale Repository integriert Ankündigungen, proaktive Benachrichtigungen, Besprechungsprotokolle und vieles mehr.

TAM-Newsletter und -Webcasts

Mit unserem monatlichen Newsletter stellen wir einen praktischen Snapshot wichtiger Produktmeilensteine, Tipps, Tricks und mehr bereit. Sie können wahlweise auch an regelmäßigen, exklusiv für TAM-Kunden konzipierten Webcasts teilnahmen.

Vor-Ort-Besuche

Ihr TAM wird einen Vor-Ort-Termin mit Ihrem Team vereinbaren, um Ihre Umgebung persönlich kennenzulernen und sich einen besseren Eindruck von Ihren geschäftlichen Bedürfnissen verschaffen zu können. Ebenfalls verfügbar sind sogenannte „Lunch and Learn"-Präsentationen, die vor Ort oder remote zu einer Vielzahl an Themen abgehalten werden.

Events nur mit Einladung

Sie können an der Red Hat Convergence teilnehmen, einem kostenlosen eintägigen Event in Ihrer Region. Hier können Sie sich mit den Experten austauschen, die für die Kernprodukte Ihres Unternehmens zuständig sind.

Spezielle Supportoptionen zur Maximierung Ihres Erfolgs

SAP TAM-Add-on

Unternehmen, die SAP-Anwendungen nutzen, müssen herkömmliche Workload-Anwendungen gemäß SAP-Frist für Wartungsverfügbarkeit bis 2027 in die derzeit aktuellen SAP HANA®- und SAP S/4HANA®-Umgebungen migrieren. Ein Red Hat SAP-TAM, der mit einem Plattform-TAM arbeitet, unterstützt Sie dabei, eine skalierbare, flexible und intelligente Basis zu schaffen, mit der Sie die Frist von SAP einhalten und sich auf eine innovative Zukunft vorbereiten können.

Verbesserter Support für Red Hat OpenShift und Red Hat OpenStack Platform

Bei Implementierungen für Telco, NFV und kritische Anwendungen lohnt sich die Investition in ein dediziertes Support-Team, das sich mit Ihrer Umgebung auskennt. Wir bieten dabei Reaktionszeiten von maximal 15 Minuten ab der Meldung des Vorfalls und bleiben bis zur Problembehebung mit Ihnen im Dauerkontakt.

Garantierter Support in den USA

Kunden des öffentlichen Sektors müssen strikte Anforderungen zur Datenverwaltung- und -speicherung erfüllen. Wir unterstützen Sie mit in den USA basierten Ingenieuren (nur für in den USA gespeicherte Daten) und einem sicheren Supportsystem, und zwar sowohl für On-Premise-Rechenzentren als auch für Cloud- & Service-Anbieter.

EIN RED HAT TAM KANN HELFEN

Lassen Sie Ihr Know-how für sich arbeiten

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