Soporte de Red Hat
Gestión de las cuentas técnicas
Comuníquese con un asesor técnico para que lo ayude a planificar e implementar las soluciones que le permitirán lograr el éxito empresarial
Soporte flexible de los especialistas tanto ahora como en el futuro
Los Red Hat® Technical Account Manager (TAM) son los asesores técnicos que ayudan a los clientes y los partners a planificar e implementar los sistemas de software de Red Hat de forma exitosa, centrándose en la seguridad. Son el punto único de contacto para los clientes de forma recurrente a medida que evolucionan sus necesidades en materia tecnológica.
Logre anticiparse a los problemas con el soporte de los especialistas
Junto con el Red Hat® TAM, podrá abordar los problemas potenciales antes de que ocurran, lo cual le permite reducir las interrupciones y centrarse en los desafíos empresariales clave. Se trata de un especialista experimentado que lo ayudará a orientar su estrategia tecnológica y lo asesorará sobre ella, quien también organizará un amplio equipo que le permitirá aprovechar al máximo los productos y las soluciones de Red Hat.
Conozca algunas de las formas en que un Red Hat TAM puede ayudarlo
Punto único de contacto y representante técnico
- Los clientes trabajan directamente con el TAM para resolver los problemas complejos y urgentes con mayor rapidez, y este les brinda acceso a la comunicación con especialistas en diversos temas.
- Los TAM también conectan a los clientes con el área de ingeniería de Red Hat, por lo que pueden influir en las funciones y actualizaciones futuras de los productos. Actualmente, varias de ellas han sido creadas debido a sus necesidades.
Orientación de seguridad y cumplimiento normativo
Los TAM ofrecen contexto, planifican y aplican parches de forma preventiva y dan un orden de prioridad a los problemas de seguridad. Para ello, asesoran a los clientes sobre las herramientas y los enfoques que proporcionan al entorno los recursos que lo protegen frente a los riesgos de seguridad y, al mismo tiempo, mantienen el cumplimiento normativo.
Planificación preventiva
Los TAM permiten que los clientes:
- Aprovechen las mejoras más recientes en los productos, rentabilizando al máximo sus inversiones actuales en Red Hat
- Se reúnan con ellos de forma periódica para comentarles de forma detallada sobre su misión, el entorno, las solicitudes de asistencia abiertas y las migraciones de productos futuras, entre otros temas
- Obtengan acceso anticipado a la versión beta de los próximos lanzamientos de productos de Red Hat, en caso de que estén interesados en ello
Mejore su seguridad de forma inmediata con Red Hat Insights
El Red Hat Technical Account Manager puede utilizar el análisis operativo de su suscripción a Red Hat Insights para enviarle las evaluaciones de riesgos periódicas. Red Hat Insights es una herramienta de análisis predictivo que utiliza los datos inteligentes para identificar los riesgos técnicos y ayudar al equipo de TI a solucionar los problemas antes de que la empresa se vea afectada.
Obtenga el soporte que necesita
Llamadas para ponerse al día
Las sesiones periódicas a distancia con su equipo le darán al TAM la oportunidad de tratar los proyectos en curso y las prioridades de su empresa.
Panel del TAM
En los informes trimestrales del panel del TAM, se muestran los indicadores más importantes con los que se pueden identificar los problemas potenciales y reconocer las tendencias en los productos de Red Hat dentro del entorno.
Comunidades de clientes
El Portal de clientes Red Hat cuenta con un espacio privado de colaboración para su equipo y el TAM. Este repositorio central incluye anuncios, notificaciones anticipadas y actas de reuniones, entre otras cosas.
Boletín informativo y webinars de los TAM
Nuestro boletín informativo mensual ofrece un resumen útil de los aspectos más importantes de los productos, consejos, trucos y otros temas. También puede participar de los webinars técnicos periódicos diseñados exclusivamente para los clientes del TAM.
Visitas a las instalaciones
El TAM programará reuniones con su equipo en sus instalaciones para conocer mejor el entorno y las necesidades empresariales. También podrá acceder a las presentaciones sobre distintos temas en las reuniones informales de capacitación, las cuales se llevan a cabo tanto de forma remota como en las instalaciones.
Eventos con invitación
Podrá asistir a Red Hat Convergence, un evento gratuito de un día en su región, donde aprenderá de los especialistas en las aplicaciones que utiliza su empresa y podrá trabajar junto con ellos.
Opciones de soporte especializado para impulsar el éxito
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